تأثیر استفاده از گوشی هوشمند در محیط کار بر پیوند شغلی و فرسودگی شغلی: بررسی نقش میانجی استرس

نوع مقاله : مقاله علمی پژوهشی

نویسندگان

1 کارشناسی ارشد، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

2 استادیار، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

چکیده

هدف: امروزه استفاده از تلفن‌های هوشمند به‌طور روز افزونی در میان افراد جامعه و در محیط‌های کاری در حال افزایش است. استفاده از تلفن‌های هوشمند، به‌خصوص در محیط کار با اینکه مزایای عمده‌ای دارد با معایبی نیز همراه است. بررسی ادبیات مرتبط با تأثیرهای استفاده از تلفن‌های هوشمند در محیط کار، به‌ویژه در ایران، حاکی از آن است که در خصوص این مسئله خلأ مطالعاتی وجود دارد. بر این اساس پژوهش حاضر بر آن است تا خلأ موجود را پوشش دهد و به تشریح تأثیرهای استفاده از تلفن‌های هوشمند در محیط کار و ارائه راه‌کارهایی به‌منظور کاهش استفاده بیش‌ازحد از آن بپردازد.
روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی است که فلسفه اثبات‌گرایی با رویکرد قیاسی را در پیش گرفته است. علاوه‌بر این، از آنجایی که در این پژوهش وضعیت متغیرها و روابط میان آن‌ها بررسی و توصیف می‌شود و ابزار مورد استفاده برای جمع‌آوری اطلاعات، پرسش‌نامه آنلاین است، پژوهش حاضر توصیفی، از نوع پیمایشی، به‌روش کمّی یگانه است. جامعه آماری پژوهش، ۱۷۰۰ نفر از کارکنان شرکت همراه اول است که ۳۱۳ نفر به پرسش‌نامه آنلاین پاسخ دادند. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌های این پژوهش، از دو نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس نسخه ۲۷ و اسمارت پی‌ال‌اس نسخه ۳ استفاده شده است.
یافته‌ها: با توجه به اهمیت زیاد و کلی تکنولوژی و همچنین اهمیت خاص گوشی هوشمند که به جریان زندگی افراد پیوند خورده است، فواید استفاده از آن بر هیج کس پوشیده نیست. بر همین اساس، کارکنان نیز برای برقراری ارتباط و درک بهتر امور کاری، به‌شدت به گوشی‌های هوشمند خود وابسته شده‌اند و از طرفی، بسیار سخت است که از نظر روان‌شناختی بتوانند خود را از کار و تلفن خود جدا کنند. همین مسئله می‌تواند بر احساس در دسترس بودن دائم و فشار کاری بیفزاید و از طرفی، تعادل کار و زندگی ایشان را تحت‌الشعاع قرار دهد و در نهایت، به ایجاد اضطراب و استرس جدی در ایشان منجر شود. استرس نیز به‌دلیل هیجان‌های منفی متعاقب آن، می‌تواند بر نگرش‌های کاری، مانند پیوند شغلی و فرسودگی شغلی کارکنان تأثیر منفی بگذارد. نتایج پژوهش حاضر حاکی از آن است که استفاده از گوشی هوشمند در محیط کار، بر استرس و فرسودگی شغلی تأثیر مثبت دارد. همچنین استرس نیز بر پیوند شغلی و فرسودگی شغلی تأثیرگذار است.
نتیجه‌گیری: نتایج این پژوهش نشان داد که اثر غیرمستقیم در رابطه میان استفاده از گوشی هوشمند و پیوند شغلی با میانجیگری استرس، منفی است و شدت اثر غیرمستقیم در رابطه میان استفاده از گوشی هوشمند و فرسودگی شغلی با میانجیگری استرس، مثبت است. این مسئله حاکی از آن است که استفاده از گوشی هوشمند با در نظر گرفتن متغیر میانجی استرس، می‌تواند به کاهش پیوند شغلی در کارکنان منجر شود و در مقابل، استفاده از گوشی هوشمند با در نظر گرفتن متغیر میانجی استرس به افزایش فرسودگی شغلی بینجامد. همچنین در انت‌ها نیز با توجه به بررسی تأثیر استفاده از گوشی هوشمند در محیط کار بر فرسودگی شغلی و پیوند شغلی، می‌توان به این مسئله اشاره کرد که استفاده از گوشی هوشمند در محیط کار، بر فرسودگی شغلی تأثیر مثبت دارد و استفاده از گوشی هوشمند در محیط کار بر پیوند شغلی تأثیر نمی‌گذارد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

The Effect of using the Smartphone in the Workplace on Job Engagement and Job Burnout: Investigation of Mediational Role of Stress

نویسندگان [English]

  • Somayeh Naghdi Zarrin 1
  • Neda Mohammad Esmaeili 2
1 MSc., Department of Leadership and Human Capital, Faculty of Public Administration and Organizational Sciences, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
2 human resources management, faculty of management, Tehran university, Tehran, Iran
چکیده [English]

Objective
In today's rapidly evolving digital era, the prevalence of smartphone usage among individuals in various contexts, including both social and professional environments, is witnessing a remarkable increase. This trend is particularly noteworthy in workplace settings, where smartphones have become universal tools offering numerous significant advantages. These benefits range from improved communication and accessibility to vital information to enhanced productivity and collaborative opportunities. However, alongside these advantages, the use of smartphones in professional contexts is also associated with a range of potential drawbacks. These disadvantages can manifest in forms such as distractions, disruptions in work-life balance, and potential breaches of workplace confidentiality. A thorough review of literature focusing on the effects of smartphone use in work environments, particularly in Iran, has identified a notable research gap. Accordingly, this study aims to address this gap by comprehensively describing the effects of smartphone use in the workplace. Additionally, it seeks to propose viable solutions aimed at reducing the excessive use of smartphones in professional settings.
Methods
This applied research adopts a positivist philosophy and a comparative approach. It is a descriptive, survey-type study using a unique quantitative method. The research examines the status of variables and their interrelationships, utilizing an online questionnaire for data collection. The study's statistical population included 1700 employees from the First Companion Company, with 313 responding to the online questionnaire. Data analysis was performed using SPSS 27 and Smart PLS 3 software.
Results
The overarching importance of technology in modern life, particularly the role of smartphones, is undeniably significant. The advantages of smartphone use are multifaceted, prominently including their role in facilitating communication and enhancing understanding of work-related tasks. Employees find smartphones indispensable for their daily work interactions and responsibilities. However, the challenge of maintaining a psychological separation from work and phone use is significant. This challenge often leads to a pervasive feeling of constant connection and escalating work pressure, which can adversely affect employees' work-life balance. The resultant anxiety and stress can be substantial, adversely affecting various aspects of work life. This includes detrimental effects on work attitudes, such as job attachment and the onset of job burnout. The findings of this study clearly indicate a positive correlation between the use of smartphones in the workplace and the increase in stress and job burnout. Additionally, the study explores how stress consequent to smartphone use impacts job relationships and contributes to job burnout.
Conclusion
The research findings indicate that the indirect effect of smartphone usage on job attachment, mediated by stress, is negatively significant. Conversely, the impact of smartphone usage on job burnout, with stress as a mediating factor, is observed to be positive. These results suggest that the use of smartphones, considering stress as a mediating variable, can lead to a reduction in job attachment among employees. Conversely, it can also contribute to an increase in job burnout. Lastly, the study concludes that smartphone use in the workplace positively influences job burnout, while its effect on job attachment is not significant.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Job engagement
  • Job burnout
  • Stress
  • Smartphone

مراجع

ایزدی، عبدالرضا؛ بیگدلی، زاهد؛ اکبری محله کلایی، محمد (1395). رفتار اطلاع‌جویی در محیط گوشی‌های هوشمند تلفن همراه: مطالعه موردی: دانشجویان مقطع دکتری دانشگاه شهید چمران، مطالعات دانش‌شناسی، 3(9)، 121- 140.
بیگانه، جمال؛ ابوالقاسمی، جمیله؛ علی محمدی، ایرج؛ ابراهیمی، حسین؛ ترابی، زهرا؛ اشتری نژاد، آزاده (1397). بررسی اثر استرس شغلی بر فرسودگی شغلی در میان پرستاران. دانش و تندرستی در علوم پایه پزشکی، 13(1)، 10-18.
داوری، علی و رضازاده، آرش (1392). مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار PLS. تهران: سازمان انتشارات جهاد دانشگاهی.
شاه رجبیان، فاطمه؛ عمادی چاشمی، سید جواد (1399). بررسی علل اعتیاد به تلفن هوشمند و رابطه آن با اضطراب و افسردگی. پیشرفت‌های نوین در علوم رفتاری، 5(44)، 25-42.
کنعانی آذری، نیما؛ رضایی دیزگاه، مراد؛ گودرزوند چگینی، مهرداد؛ رضایی کلیدبری، حمیدرضا (1399). فراترکیب مطالعات فرسودگی شغلی بین پرستاران. مطالعات رفتار سازمانی، 9(4)، 125-155.
محمدزاده روشتی، زیبا؛ قیاسی، میترا (1398). بررسی تأثیر استفاده تلفن‌های هوشمند بر پیامدهای رفتاری مثبت کارکنان با نقش میانجی سرمایه اجتماعی (مورد مطالعه: کارکنان کتابخانه‌های عمومی شهر تهران). تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی، ۲۵ (۴)، ۶۷۱-۶۴۵.
 
 
 
 
 
 
References
Adisa, T. A., Gbadamosi, G. & Osabutey, E. L. (2017). What happened to the border? The role of mobile information technology devices on employees’ work-life balance. Personnel Review, 46(8), 1651-1671.
Bae, S. M. (2017). The relationship between the type of smartphone uses and smartphone dependence of Korean adolescents: National survey study. Children and Youth Services Review, 81, 207-211.
Baek, H., Han, S. & Seepersad, R. (2022). The impact of social support and occupational stress on burnout in the Trinidad and Tobago police service. Police Quarterly, 25(3), 310-337.
Bakker, A. B., Demerouti, E. & Sanz-Vergel, A. I. (2014). Burnout and work engagement: The JD–R approach. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1(1), 389-411.
Bakker, A. B., Hakanen, J. J., Demerouti, E. & Xanthopoulou, D. (2007). Job resources boost work engagement, particularly when job demands are high. Journal of educational psychology, 99(2), 274.
Biganeh J., Abolghasemi J., Alimohammadi I., Ebrahimi H., Torabi Z., Ashtarinezhad A. (2018). Survey of occupational stress effects on burnout among nurses. Journal of Knowledge & Health, 13(1), 10-18. (in Persian)
Borst, R. T., Kruyen, P. M. & Lako, C. J. (2019). Exploring the job demands–resources model of work engagement in government: Bringing in a psychological perspective. Review of Public Personnel Administration, 39(3), 372-397.
Brubaker, J. R. & Beverly, E. A. (2020). Burnout, perceived stress, sleep quality, and smartphone use: a survey of osteopathic medical students. Journal of Osteopathic Medicine, 120(1), 6-17.
Can, Y. S., Arnrich, B. & Ersoy, C. (2019). Stress detection in daily life scenarios using smart phones and wearable sensors: A survey. Journal of biomedical informatics, 92, 103139.
Cardoso, H. F., Baptista, M. N., Sousa, D. F. A. D. & Goulart Júnior, E. (2017). Síndrome de burnout: análise da literatura nacional entre 2006 e 2015. Revista Psicologia Organizações e Trabalho, 17(2), 121-128.
Cha, S. S., & Seo, B. K. (2018). Smartphone use and smartphone addiction in middle school students in Korea: Prevalence, social networking service, and game use. Health psychology open, 5(1), 2055102918755046.
Davari, A. & Rezazadeh, A. (2013). Structural equation modeling with PLS software. Tehran: Academic Jihad Publishing Organization. (in Persian)
Dunkl, A. & Jiménez, P. (2017). Using smartphone-based applications (apps) in workplace health promotion: the opinion of German and Austrian leaders. Health informatics journal, 23(1), 44-55.
Ehsan, M. & Ali, K. (2019). The impact of work stress on employee productivity: Based in the banking sector of Faisalabad, Pakistan. International Journal of Innovation and Economic Development, 4(6), 32-50.
Elhai, J. D., Dvorak, R. D., Levine, J. C. & Hall, B. J. (2017). Problematic smartphone use: A conceptual overview and systematic review of relations with anxiety and depression psychopathology. Journal of affective disorders, 207, 251-259.
Epstein, E. G., Haizlip, J., Liaschenko, J., Zhao, D., Bennett, R. & Marshall, M. F. (2020). Moral distress, mattering, and secondary traumatic stress in provider burnout: A call for moral community. AACN Advanced Critical Care, 31(2), 146-157.
Ferdous, R., Osmani, V. & Mayora, O. (2018). Smartphone apps usage patterns as a predictor of perceived stress levels at workplace. arXiv preprint arXiv:1803.03863.
Fischer-Grote, L., Kothgassner, O. D. & Felnhofer, A. (2019). Risk factors for problematic smartphone use in children and adolescents: a review of existing literature. neuropsychiatrie, 33(4), 179.‏
Gonçalves, S. P. & Santos, J. V. D. (2022). Smartphone Use Side-by-Side with Burnout: Mediation of Work–Family Interaction and Loneliness. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(11), 6692.
Gülbahar, B. (2017). The Relationship between Work Engagement and Organizational Trust: A Study of Elementary School Teachers in Turkey. Journal of Education and Training Studies, 5(2), 149-159.
Han, S., Shanafelt, T. D., Sinsky, C. A., Awad, K. M., Dyrbye, L. N., Fiscus, L. C., ... & Goh, J. (2019). Estimating the attributable cost of physician burnout in the United States. Annals of internal medicine, 170(11), 784-790.
Hetzel-Riggin, M. D., Swords, B. A., Tuang, H. L., Deck, J. M. & Spurgeon, N. S. (2020). Work engagement and resiliency impact the relationship between nursing stress and burnout. Psychological reports, 123(5), 1835-1853.
Hewitt, D. B., Ellis, R. J., Hu, Y. Y., Cheung, E. O., Moskowitz, J. T., Agarwal, G. & Bilimoria, K. Y. (2020). Evaluating the association of multiple burnout definitions and thresholds with prevalence and outcomes. JAMA surgery, 155(11), 1043-1049.
Izadi, A., Bigdeli, Z., & Akbari, M. (2017). Information-Seeking Behavior in the Smartphones Environment: the Case Study of PhD Students of Shahid Chamran University of Ahwaz. Knowledge Retrieval and Semantic Systems, 3(9), 121-140. doi: 10.22054/jks.2017.20866.1127. (in Persian)
Jeong, S. H., Kim, H., Yum, J. Y. & Hwang, Y. (2016). What type of content are smartphone users addicted to? SNS vs. games. Computers in human behavior, 54, 10-17.
Kanani Azari, N., Rezaei Dizgah, M., Guderzond Chegini, M., Rezaei Kalidbari, H. (2019). A meta-analysis of studies on burnout among nurses. Organizational Behavior Studies, 9(4), 125-155. (in Persian)
Karatepe, O. M., Yavas, U., Babakus, E. & Deitz, G. D. (2018). The effects of organizational and personal resources on stress, engagement, and job outcomes. International Journal of Hospitality Management, 74, 147-161.
Kawadler, J. M., Hemmings, N. R., Ponzo, S., Morelli, D., Bird, G. & Plans, D. (2020). Effectiveness of a smartphone app (BioBase) for reducing anxiety and increasing mental well-being: pilot feasibility and acceptability study. JMIR formative research, 4(11), e18067.
Kim, D. & Heo, C. (2019). The effect of smartphone use during off-job time on emotional exhaustion and job engagement: Mediating effect of work-related rumination and moderating effect of segmentation preference. Korean Journal of Industrial and Organizational Psychology, 32(2), 215-240.
Korthase, K., Reilly, N., Biermeier-Hanson, B. & Steele, J. (2018). The Relationship between Employee Use of Communication Technology and Work-Related Stress: Does Age Matter? (Doctoral dissertation, Radford University).
Kotzé, M. & Nel, P. (2020). The influence of job resources on platinum mineworkers’ work engagement and organisational commitment: An explorative study. The Extractive Industries and Society, 7(1), 146-152.
Küçükali, H., Türkoğlu, S. N., Hasanli, S., Çok, F. N. D., Culpan, H. C. & Hayran, O. (2023). Comparison of the burnout among medical residents before and during the pandemic. Journal of Psychosomatic Research, 165, 111118.
Lambert, E. G., Qureshi, H., Frank, J., Klahm, C. & Smith, B. (2018). Job stress, job involvement, job satisfaction, and organizational commitment and their associations with job burnout among Indian police officers: A research note. Journal of Police and Criminal Psychology, 33, 85-99.
Lee, K. Y., Lee, M. & Kim, K. (2017). Are Smartphones helpful? An empirical investigation of the role of Smartphones in users' role performance. International Journal of Mobile Communications, 15(2), 119-143.
Lellis, C. (2020). Mobile devices in the workplace: 40 statistics you should know in 2021. Retrieved from Perillon: http://www. perillon. com/blog/mobile-statistics-devicesat-work.
Lepp, A., Li, J. & Barkley, J. E. (2016). College students' cell phone use and attachment to parents and peers. Computers in Human Behavior, 64, 401-408.
Li, L. & Lin, T. T. (2019). Smartphones at work: a qualitative exploration of psychological antecedents and impacts of work-related smartphone dependency. International Journal of Qualitative Methods, 18, 1609406918822240.
Lin, S. W., Liu, Y. H. & Huang, E. Y. (2021). Exploring the relationship between employee engagement and its antecedents: the moderating role of smartphone use. Information Technology & People, 34(3), 1200-1228.
Lin, Y. H., Lin, Y. C., Lin, S. H., Lee, Y. H., Lin, P. H., Chiang, C. L., ... & Kuo, T. B. J. (2017). To use or not to use? Compulsive behavior and its role in smartphone addiction. Translational Psychiatry, 7(2), e1030-e1030.
Mohammadzadeh Roshti, Z., Qiyasi, M. (2018). Investigating the effect of using smart phones on the positive behavioral outcomes of employees with the mediating role of social capital (case study: employees of public libraries in Tehran). Information research and public libraries, 25 (4), 645-671. (in Persian)
Monfries, N., Sandhu, N. & Millar, K. (2023). A Smartphone App to Reduce Burnout in the Emergency Department: A Pilot Randomized Controlled Trial. Workplace Health & Safety, 71(4), 181-187.
Neștian, Ș. A., Tiță, S. M. & Turnea, E. S. (2020). Using mobile phones at work in personal and professional information processes. Sustainability, 12(3), 965.
Obschonka, M., Pavez, I., Kautonen, T., Kibler, E., Salmela-Aro, K. & Wincent, J. (2023). Job burnout and work engagement in entrepreneurs: How the psychological utility of entrepreneurship drives healthy engagement. Journal of Business Venturing, 38(2), 106272.
Orhan, M. A., Castellano, S., Khelladi, I., Marinelli, L. & Monge, F. (2021). Technology distraction at work. Impacts on self-regulation and work engagement. Journal of Business Research, 126, 341-349.
Panova, T. & Carbonell, X. (2018). Is smartphone addiction really an addiction? Journal of behavioral addictions, 7(2), 252-259.
Park, J. C., Kim, S. & Lee, H. (2020). Effect of work-related smartphone use after work on job burnout: Moderating effect of social support and organizational politics. Computers in human behavior, 105, 106194.
Rahman, M. H. A. & Karim, D. N. (2022). Organizational justice and organizational citizenship behavior: the mediating role of work engagement. Heliyon, 8(5).
Rasool, S. F., Wang, M., Zhang, Y. & Samma, M. (2020). Sustainable work performance: the roles of workplace violence and occupational stress. International journal of environmental research and public health, 17(3), 912.
Sasaki, N., Imamura, K., Tran, T. T. T., Nguyen, H. T., Kuribayashi, K., Sakuraya, A., ... & Kawakami, N. (2021). Effects of smartphone-based stress management on improving work engagement among nurses in Vietnam: secondary analysis of a three-arm randomized controlled trial. Journal of medical Internet research, 23(2), e20445.
Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. (2009). Research methods for business students. Pearson education.
Scanlan, J. N. & Still, M. (2019). Relationships between burnout, turnover intention, job satisfaction, job demands and job resources for mental health personnel in an Australian mental health service. BMC health services research, 19(1), 1-11.
Schaufeli, W. B. (2017). Burnout: A short socio-cultural history. Burnout, fatigue, exhaustion: an interdisciplinary perspective on a modern affliction, 105-127.
Schaufeli, W. B., & Bakker, A. B. (2003). Test manual for the Utrecht Work Engagement Scale. Unpublished manuscript, Utrecht University, the Netherlands. Retrieved from http://www.schaufeli.com
Shah Rajabian, F. & Emadi Chashmi, S. J. (2019). Examining the causes of smartphone addiction and its relationship with anxiety and depression. Recent Advances in Behavioral Sciences, 5(44), 25-42. (in Persian)
Stich, J. F., Tarafdar, M., Cooper, C. L. & Stacey, P. (2017). Workplace stress from actual and desired computer-mediated communication use: a multi-method study. New Technology, Work and Employment, 32(1), 84-100.
Taris, T. W., Ybema, J. F. & van Beek, I. (2017). Burnout and engagement: Identical twins or just close relatives? Burnout research, 5, 3-11.
Van Deursen, A. J., Bolle, C. L., Hegner, S. M., & Kommers, P. A. (2015). Modeling habitual and addictive smartphone behavior: The role of smartphone usage types, emotional intelligence, social stress, self-regulation, age, and gender. Computers in human behavior, 45, 411-420.
Van Laethem, M., Van Vianen, A. E. & Derks, D. (2018). Daily fluctuations in smartphone use, psychological detachment, and work engagement: The role of workplace telepressure. Frontiers in psychology, 9, 1808.
World Health Organization (2021). Stress, 12 October 2021 Q/A. https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/stress
Wu, G., Hu, Z. & Zheng, J. (2019). Role stress, job burnout, and job performance in construction project managers: the moderating role of career calling. International journal of environmental research and public health, 16(13), 2394.
Xie, J., Ma, H., Zhou, Z. E. & Tang, H. (2018). Work-related use of information and communication technologies after hours (W_ICTs) and emotional exhaustion: A mediated moderation model. Computers in Human Behavior, 79, 94-104.
Yan, C. H., Ni, J. J., Chien, Y. Y. & Lo, C. F. (2021). Does workplace friendship promote or hinder hotel employees’ work engagement? The role of role ambiguity. Journal of Hospitality and Tourism Management, 46, 205-214.
Zhao, A. T. & Yu, Y. (2023). Employee online personal/professional boundary blurring and work engagement: Social media anxiety as a key contingency. Computers in Human Behavior Reports, 9, 100265.
مدیریت دولتی
دوره 16، شماره 1
1403
صفحه 114-148

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار