انتشارات دانشگاه تهران مدیریت دولتی 2008-5877 16 2 2024 06 21 Investigating the Feasibility of Behavioral Nudges to Reduce the Phenomenon of Escape from Responsibility in Public Sector قابلیت تلنگرهای رفتاری برای کاهش پدیده ترک فعل در بخش عمومی 221 248 96183 10.22059/jipa.2024.373252.3479 FA سید کمال واعظی دانشیار، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. محبوبه حسینی دانشجوی دکتری، گروه خط‌مشی و اداره عمومی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. 0009-0009-0393-3942 Journal Article 2024 02 27 Objective The aim of this research is to investigate the potential of behavioral nudges to reduce the escape from responsibility in executive systems (public sector). The field of behavioral sciences offers a wide range of nudge interventions that can be implemented at both individual and organizational levels. Therefore, this article attempts to redefine the concept of escape from responsibility in executive systems considering the administrative environment. By statistically analyzing biases in this area, the paper refers to solutions based on the capabilities of nudge theory and the concept of choice architecture to provide access to a more desirable situation in the field of escape from responsibility in the public sector. Methods The present research is based on the interpretive paradigm and qualitative methodology and was conducted using thematic analysis. The statistical population consisted of experts in the fields of management, law, and high officials of public sectors who were selected by the snowball sampling method. Data were collected through semi-structured interviews with experts and continued until theoretical saturation was reached. Results The studies conducted identified 19 cognitive biases that can lead to the escape from responsibility among managers and employees. These biases essentially pave the way for escape from responsibility by deviating decision-making from the right path. The nudges identified in this research, influenced by theoretical and field studies, were categorized into six groups, which have the potential to prevent and control behaviors leading to omission in employees. Conclusion Findings show that managers and employees are subject to cognitive errors and biases in their understanding of duties and responsibilities. The results of the study also demonstrate that the principles of behavioral nudges can be applied in various organizations and fields. However, it is important to note that the effectiveness of nudges can vary depending on the specific context, targeted behaviors, and selected organizations. In this regard, the evidence is effective in reducing the evasion of responsibility and promoting positive behavior in public offices. Escape from responsibility among managers is a significant threat to the effectiveness of the organization and prevents progress towards achieving strategic goals. By understanding the underlying psychological underpinnings of this issue and applying the principles of behavioral science, organizations can effectively reduce this issue and foster a culture of responsible management. By empowering managers and by being aware of cognitive biases, promoting collective accountability, and using nudges to change behavior, organizations can create a safer working environment in which managers are motivated and take an active part in fulfilling their responsibilities and duties. This study showed that, according to Iranian experts, the motivational nudges, responsive nudges, and ethically based nudges have a greater and more effective ability to influence the handling of escape from responsibility in public sectors. هدف: علوم رفتاری طیف وسیعی از مداخلات تلنگری را ارائه می‌دهد که می‌توانند در سطوح فردی و سازمانی اجرا شوند. بر این اساس، این مقاله ضمن بازتعریف مفهوم ترک فعل در دستگاه‌های اجرایی، تلاش کرده است تا با احصای سوگیری‌های مطرح در این حوزه و با استفاده از قابلیت‌های نظریۀ تلنگر، به راه‌کارهایی اشاره کند که امکان دسترسی به وضعیت مطلوب‌تر در حوزه ترک فعل دستگاه‌های اجرایی فراهم شود. هدف پژوهش حاضر، بررسی قابلیت تلنگرهای رفتاری برای کاهش پدیدۀ ترک فعل در دستگاه‌های اجرایی (بخش عمومی) است. در واقع این پژوهش تلاش می‌کند تا نشان دهد شناخت و مدیریت سوگیری‌های شناختی با رویکرد مداخلۀ رفتاری، می‌تواند نتایج مطلوبی را در حوزه جلوگیری از ترک فعل باعث شود. روش: پژوهش حاضر مبتنی بر پارادایم تفسیری و روش‌شناسی کیفی و با روش تحلیل تم انجام شده است. مشارکت‌کنندگان خبرگانِ حوزه رشته مدیریت، حقوق و شاغلان دستگاه‌های اجرایی بودند که به روش گلوله برفی انتخاب شدند. تحلیل داده‌ها از طریق مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با روش کیفی و با استفاده از روش تحلیل تم انجام شده است. یافته‌های به‌دست‌آمده از مصاحبه‌ها در قالب کدهای استخراجی با روش اعتباریابی پاسخ‌دهنده، از لحاظ روایی و پایایی درونی بررسی شده است. یافته‌ها: ۱۹ سوگیری شناختی که می‌تواند به رفتار ترک فعل مدیران و کارکنان منجر شود احصا و ارائه شد. این سوگیری‌ها در واقع با انحراف تصمیم از مسیر درست، زمینه‌ساز ترک فعل هستند. تلنگرهای احصا شده در این پژوهش، برآمده از مطالعات نظری و میدانی بودند و در قالب ۶ عنوان تلنگری شناسایی شدند که قابلیت جلوگیری از رفتارهای منتج به ترک فعل در کارکنان را دارند. نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش نشان داد اصول تلنگرهای رفتاری را می‌توان در سازمان‌ها و زمینه‌های مختلف اعمال کرد. با این حال، توجه به این نکته مهم است که اثربخشی تلنگرها، بسته به زمینۀ خاص و رفتار هدف، متفاوت است. در این خصوص، شواهد میدانی مؤید اثربخشی تلنگرهای رفتاری مختلف در کاهش فرار از مسئولیت و ترویج رفتار مثبت در اداره‌های دولتی است. فرار از مسئولیت در بین مدیران، تهدیدی مهم برای اثربخشی سازمان است و مانع پیشرفت در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک می‌شود. با درک زیربنای رفتاری این مسئله و استفاده از اصول علوم رفتاری، سازمان‌ها می‌توانند به‌طور مؤثر این موضوع را کاهش و فرهنگ مدیریت مسئولانه را پرورش دهند. با توانمندسازی مدیران و با آگاهی از سوگیری شناختی، ارتقای مسئولیت‌پذیری جمعی و استفاده از تلنگرها برای تغییر رفتار، سازمان‌ها می‌توانند محیط کاری‌ای ایجاد کنند که در آن مدیران انگیزه داشته و در انجام مسئولیت‌های خود مشارکت جدی داشته باشند. مطالعات این پژوهش نشان داد که از نظر خبرگان ایرانی تلنگرهای انگیزشی، پاسخ‌گوکننده و اخلاق‌مدار با رویکرد رهبری اخلاقی، از قابلیت بیشتری در تأثیرگذاری برای مواجهه با پدیدۀ ترک فعل در دستگاه‌های اجرایی برخوردارند.

https://jipa.ut.ac.ir/article_96183_f8eadb1e89f759db16649dafb83d7e72.pdf

انتشارات دانشگاه تهران مدیریت دولتی 2008-5877 16 2 2024 06 21 Presenting a Leadership Empowerment Model through Sense-making by Using the Cognitive and Behavioral Scripts ارائه الگوی توانمندسازی رهبری ازطریق معنا‌‌‌‌پردازی با بهره‌گیری از اسکریپت‏های رفتاری و شناختی 249 281 97892 10.22059/jipa.2024.372238.3471 FA حمید زارع استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران. علی اصغر پورعزت استاد، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. حسن زارعی متین استاد، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران. آرزو سلمانی دانشجوی دکتری، گروه مدیریت رفتاری، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران. Journal Article 2024 02 08 Objective Leadership has consistently been recognized as a fundamental element in any group of individuals, playing a critical role whether in defining their roles within society or within the structural confines of an organization. Effective leadership within an organization is crucial for steering its members toward the attainment of established goals and upholding the values defined by the organization. Leadership is extensively defined as the ability to significantly alter the values, beliefs, and attitudes of people, primarily exerting this influence through persuasive and strategic interactions. A crucial aspect of effective leadership involves strategically shaping the mental models of individuals to ensure alignment with the organization’s objectives and foundational values. In today’s era, which is characterized by a remarkably rapid pace of information transmission, distinguishing between good and bad decisions becomes particularly challenging, especially in the face of ongoing crises and environmental changes that introduce significant complexity to the process of sense-making. Indeed, in many scenarios, an individual’s perception of reality can hold more significant implications than reality itself. This research initiative was undertaken with the aim of exploring how the sense-making process can significantly enhance leadership capabilities through the systematic deployment of behavioral scripts and cognitive scripts. Methods Considering the limited resources available in this specific area of study, the grounded theory approach was adopted. This research is firmly grounded in an interpretive paradigm and is classified under qualitative methodologies, employing an inductive approach that also incorporated a retrospective analysis to deepen the understanding of the underlying themes. In this extensive study, a total of 111 randomly selected groups operating at various organizational levels within companies active in the pharmaceutical industry were meticulously examined to gather a broad spectrum of insights. Results The evaluation of leadership effectiveness is predominantly conducted through a detailed analysis of a leader’s followers; hence, interviews were strategically conducted with groups at different organizational levels, always involving the presence of the group leader and at least two of his or her followers. Following the meticulous collection of data, the responses were carefully coded, rigorously analyzed, and the insightful findings subsequently implemented. The thorough analysis revealed eight distinct components of cognitive scripts and four components of behavioral scripts that play significant roles in the sense-making process, thereby facilitating effective leadership empowerment. Conclusion The in-depth insights derived from the interviews and the subsequent coding processes demonstrated that effective sense-making, significantly augmented by the strategic use of behavioral scripts and cognitive scripts, profoundly improves the mental models within an organization, leading to enhanced leadership empowerment. This empowerment equips leaders and their followers to exhibit optimal responses in their roles when confronted with crises, changes, and decisions that are impending, thereby aligning effectively with the strategic goals of the organization. The intricate process of enhancing the mental model, which is crucial for the cultivation of effective leadership, is achieved through diligent and methodical sense-making that respects and incorporates the core values of the organization هدف: رهبری همواره به‌عنوان رکن اساسی در گروهی از انسان‌ها، خواه در تعریف نقش آن‌ها در اجتماع و خواه در سازمان‌ها مطرح بوده است. حرکت به‌سوی هدف و در مسیر ارزش‌های تعریف شدۀ سازمان، بسیار از رهبری حاکم بر آن سازمان تأثیر می‌پذیرد. آن گونه که در تعاریف رهبری آمده، رهبری توانایی تغییر در ارزش‌ها، باورها و نگرش افراد و اغلب از طریق نفوذ بر افراد تحت هدایت است. نکته حائز اهمیت، شکل‌دهی مدل ذهنی افراد در مسیر حرکت به‌سوی اهداف و ارزش‌های پیش روی سازمان است. در عصر کنونی، با افزایش سرعت انتقال اطلاعات، تفکیک سره از ناسره در روند اتخاذ تصمیم صحیح و متناسب دشوار است؛ به‌ویژه در مواجهه با بحران‌های متوالی و تغییرات محیطی که به‌دنبال آن پیچیدگی معناپردازی روی می‌دهد. غوطه‌وری در حجم عظیمی از اطلاعات وعدم تناسب آن با زمان در دسترس برای تصمیم‌گیری، قدرت تجزیه‌وتحلیل را به‌شدت کاهش می‌دهد و به‌طور مستقیم بر نتیجه مؤثر است. چگونگی شکل‌دهی مدل ذهنی افراد، تعیین‌کننده واکنش آن‌ها به کنش‌های محیطی، تصمیم و نیز باور آن‌ها به صحت انتخاب‌های خود، طی فرایند تصمیم‌گیری و واکنش است. به عبارتی دیگر، درک افراد از واقعیت، گاه از خود آن واقعیت بااهمیت‌تر است. پژوهش حاضر با هدف بررسی کارکرد فرایند معناپردازی در توانمندسازی رهبران، از طریق دو ابزار اسکریپت‌های رفتاری و اسکریپت‌های شناختی اجرا شده است. روش: با توجه به محدودیت منابع در حوزۀ پژوهش، از نظریۀ داده‌بنیاد استفاده شد. این پژوهش از حیث رویکرد، مبتنی بر پارادایم تفسیری و از حیث روش، در زمرۀ تحقیقات کیفی است. در این روش استقرایی، از یک حرکت رو به عقب نیز بهره گرفته شده است. در پژوهش حاضر، در مجموع به بررسی ۱۱۱گروه تصادفی شاغل در شرکت‌های فعال در صنعت داروسازی و در رده‌های مختلف سازمانی پرداخته شده است. یافته‌ها: از آنجاکه راه ارزیابی رهبر از پیروان او می‌گذرد، مصاحبه در گروه‌هایی در رده‌های مختلف سازمان، با حضور رهبر گروه و حداقل دونفر از پیروان او صورت پذیرفت. نتایج پس از کدگذاری تحلیل و پیاده‌سازی شد. ۸ مؤلفه از اسکریپت‌های شناختی، ۴ مؤلفه از اسکریپت‌های رفتاری در فرایند معناپردازی منجر به توانمندسازی رهبری شناسایی شد. نتیجه‌گیری: بررسی‌های حاصل از مصاحبه‌ها و کدگذاری‌ها نشان داد که معناپردازی با کمک دو ابزار اسکریپت‌های رفتاری و اسکریپت‌های شناختی، به‌عنوان دو بازو در فرایند معناپردازی برای بهبود مدل ذهنی، به توانمندسازی رهبر منجر می‌شود. توانمندسازی رهبری، رهبر را به‌سویی می‌برد که پیرو و رهبر، هر یک در جایگاه خود، بهترین واکنش را در مواجهه با بحران، تغییر و انتخاب‌های پیش رو و در راستای کسب اهداف سازمان از خود نشان دهند و این بهبود مدل ذهنی، از طریق معناپردازی در راستای ارزش‌های سازمان صورت می‌گیرد.

https://jipa.ut.ac.ir/article_97892_ce4fb7cf45085aa02c8b0b5213729dd8.pdf

انتشارات دانشگاه تهران مدیریت دولتی 2008-5877 16 2 2024 06 21 Providing a General Model for the Successful Implementation of Digital Transformation in Organizations ارائه الگوی عمومی جهت پیاده‌سازی موفق تحول دیجیتال در سازمان‌ها 282 315 97893 10.22059/jipa.2024.372113.3470 FA حیدر احمدی استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده کسب‌وکار و اقتصاد، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران. نجمه پارسایی کارشناس ارشد، گروه مدیریت استراتژیک، دانشکده کسب‌وکار و اقتصاد، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران. سید حامد هاشمی استادیار، گروه مدیریت دولتی،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران. حمیدرضا نعمت الهی کارشناسی ارشد، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. Journal Article 2024 02 04 Objective Purpose: Digital transformation involves the comprehensive integration of digital technologies into all facets of an organization's operations, fundamentally altering the manner in which the organization functions and delivers value to its stakeholders. This research seeks to identify critical factors in order to develop a generalized model for the successful implementation of digital transformation across various organizational contexts. Methods This study adopts an interpretive and inductive approach and is practical in its objectives. It is conducted as qualitative research, designed as a single-section time study, and is categorized as part of broader field research. The participants of this research are professors and specialists in the fields of digital transformation and management, carefully selected through purposeful sampling to ensure they meet specific criteria that qualify them to provide insightful information. Data collection was primarily conducted through semi-structured interviews with 15 individuals until theoretical saturation was achieved. To further enrich the data, text studies and thematic analysis methods were employed for categorizing and coding the collected data. Results From the final analysis and subsequent report writing, based on extensive coding, a total of 174 basic themes were identified, along with 42 organizing themes. From the analysis of these findings, sub-themes that shared similar comprehensive meanings were merged to form five overarching themes. These results highlighted that leadership and vision, change management, collaboration and partnership, user-centered design, and privacy and data security are the principal factors in the implementation of digital transformation. Furthermore, each of these categories and their subcategories were found to play an integral role in the effective implementation process of digital transformation. Conclusion Digital transformation extends beyond the mere adoption of emerging technologies such as artificial intelligence and machine learning; it represents a paradigm shift in how traditional management and operational practices are conducted across various functions, including product development, engineering, marketing, sales, and service delivery. It necessitates an all-encompassing involvement across the entire organization, not limited to the information technology sectors. As such, presenting a comprehensive model based on the findings of this research is crucial. This model should address various organizational aspects for effective implementation. Key factors identified include leadership and vision, which are essential for creating an enabling environment for digital transformation; change management, which is necessary for coordinating and instituting changes within the organization; collaboration and partnership, which are critical for fostering integration and connectivity between departments; user-centered design, which is vital for engaging employees and customers; and maintaining robust privacy and data security measures, which are indispensable for establishing trust in digital interfaces. In summary, while digital transformation is inherently complex and difficult to grasp, its successful implementation is essential and can bring about substantial benefits to organizations in today's digital-driven environment and should be treated as a necessity. هدف: تحول دیجیتال مستلزم ادغام فناوری‌های دیجیتال در تمام جنبه‌های عملیات یک سازمان است که اساساً نحوه عملکرد آن و ارائه ارزش به ذی‌نفعان آن را تغییر می‌دهد. در این زمینه، تحول دیجیتال شامل پذیرش و استفاده از ابزارها و بن‌سازه‌های دیجیتال برای ساده‌سازی فرایندهای سازمانی، افزایش دیجیتال‌سازی فرایندها و هدایت عملکرد سازمانی است. هدف از اجرای این پژوهش، شناسایی عوامل پیاده‌سازی موفق تحول دیجیتال در سازمان و ارائۀ الگوی عمومی برای آن است. روش: پژوهش جاری از نوع پژوهش‌های تفسیری با رویکرد استقرایی است و از حیث هدف، کاربردی شمرده می‌شود. همچنین از نظر روش پژوهش و نوع داده‌ها، یک پژوهش کیفی و از لحاظ زمان تک مقطعی است و از حیث صبغه پژوهشی، جزء پژوهش‌های میدانی قرار می‌گیرد. مشارکت‌کنندگان پژوهش حاضر، استادان و متخصصان حوزۀ تحول دیجیتال و مدیریت بودند. روش نمونه‌گیری در پژوهش حاضر، نمونه‌گیری هدفمند در نظر گرفته شد تا افرادی انتخاب شوند که قادر باشند اطلاعات مطلوبی ارائه دهند و با معیار خاص مدنظر پژوهشگر تناسب داشته باشند. روش جمع‌آوری داده‌ها در این پژوهش، مصاحبه نیمه‌ساختاریافته بود؛ بر این اساس با ۱۵ نفر مصاحبه انجام گرفت و با این تعداد، اشباع نظری حاصل شد. افزون بر انجام مصاحبه نیمه‌ساختاریافته، برای جمع‌آوری داده‌ها، از مطالعه متون نیز استفاده شد. به‌منظور دسته‌بندی و کدگذاری، پس از تهیه مستندات حاصل شده از طریق مصاحبه، با استفاده از روش تحلیل مضمون، متن مصاحبه‌ها تجزیه‌وتحلیل شد. یافته‌ها: طبق تحلیل پایانی و نگارش گزارش صورت گرفته و همچنین، کدگذاری‌های انجام شده، ۱۷۴ مضمون پایه، ۴۲ مضمون سازمان‌دهنده به‌دست آمد. در نتیجه تجزیه‌وتحلیل یافته‌ها، خرده موضوعات با معانی جامع مشابه ترکیب شدند و پنج مضمون فراگیر را تشکیل دادند. نتایج نشان داد که رهبری و چشم‌انداز، مدیریت تغییر، همکاری و مشارکت، طراحی کاربرمحور و حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ها، عوامل اصلی در اجرایی‌سازی تحول دیجیتال هستند و هریک از زیرمجموعه‌های آن‌ها نیز، در روند اجرایی‌سازی تحول دیجیتال، نقش مهمی دارند. نتیجه‌گیری: تحول دیجیتال شامل تغییر شکل شیوه‌های سنتی مدیریت و انجام امور در سازمان، بهره‌گیری از فناوری‌های نوظهور مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی و همچنین، ایجاد بهبود توسعه محصول، مهندسی، بازاریابی، فروش و خدمات است. تحول دیجیتال فقط تغییری برای استفاده از فناوری اطلاعات نیست، بلکه باید کل سازمان را درگیر کند؛ از این رو ارائه الگویی جامع، طبق یافته‌های پژوهش حاضر که به بررسی جنبه‌های مختلف سازمان جهت اجرایی‌سازی بپردازد، ضروری است. طبق نتایج پژوهش عواملی از قبیل رهبری و چشم‌انداز در راستای ایجاد زمینه برای انجام تحول دیجیتال و سپس، طراحی ابعاد مدیریت تغییر به‌منظور هماهنگی و ایجاد تغییرات در سازمان، همکاری و مشارکت برای ایجاد یکپارچگی و ارتباط بین بخش‌ها، طراحی کاربرمحور به‌منظور استقبال کارکنان و مردم یا مشتریان و حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ها جهت ایجاد اعتماد از فضای مجازی، در راستای اجرایی‌سازی ضروری هستند. به‌طور کلی، تحول دیجیتال فرایندی پیچیده، اما ضروری است که در صورت اجرای موفق، می‌تواند مزایای چشمگیری را برای سازمان‌ها به همراه داشته باشد؛ از این رو ایجاد تحول دیجیتال در سازمان‌ها، در شرایط کنونی یک ضرورت به نظر می‌رسد.

https://jipa.ut.ac.ir/article_97893_763a19b10a9d713f75a889af4edfeef0.pdf

انتشارات دانشگاه تهران مدیریت دولتی 2008-5877 16 2 2024 06 21 Explaining the Antecedents and Consequences of the Glass Cliff in Service Organizations تبیین پیشایندها و پیامدهای صخره شیشه‌ای در سازمان‏های خدماتی 316 338 96320 10.22059/jipa.2024.370724.3455 FA سارا کاوسی دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. علی صفری دانشیار، گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. علی شائمی برزکی دانشیار، گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. Journal Article 2024 01 06 Objective The concept of the "glass cliff" refers to the observed trend of appointing women to leadership roles in contexts that are inherently risky or crisis-prone. This phenomenon posits that women are disproportionately likely to be placed in precarious management positions where the risk of failure is high. The exploration of the glass cliff can catalyze further scholarly inquiry and stimulate discussions concerning the specific challenges and obstacles that women encounter in leadership positions. The primary objective of this research is to meticulously design a detailed model of the glass cliff, focusing particularly on its antecedents and consequences, within the context of service organizations located in Golestan province. Methods The research is developmental in its intent and employs a mixed-methods sequential exploratory design, integrating both qualitative and quantitative approaches. Participants in the qualitative phase comprised both male and female managers working in various service organizations across Golestan province, alongside university professors. Upon reaching theoretical saturation, twenty individuals were selected through a combination of purposeful and snowball sampling methods. Insights gathered from the qualitative phase were subsequently transformed into a coherent set of propositions and hypotheses, which were rigorously tested in the quantitative phase. Through in-depth analysis of the interviews conducted, a comprehensive model outlining causal relationships was formulated. Subsequently, a structured questionnaire containing 39 items was developed from the qualitative data. This questionnaire was meticulously validated for reliability and validity before being distributed among female managers in service organizations through a carefully stratified random sampling method. Ultimately, 225 completed questionnaires were collected and their data subjected to analysis using structural equation modeling and confirmatory factor analysis, facilitated by the Smart PLS software. Results The developed model encompasses several elements: causal factors such as characteristics of women's leadership, criteria for meritocracy, women’s preferences, and organizational factors; the central phenomenon of the glass cliff; strategic responses including succession planning, personal development, and support networks; and outcomes, which are categorized as positive and negative consequences at both individual and organizational levels. The analysis of the data conclusively showed that factors such as women's leadership characteristics, meritocracy criteria, women’s preferences, and organizational dynamics have a significant impact on the glass cliff phenomenon. Moreover, the influence of the glass cliff on strategies such as succession planning, personal development, and support networks was robustly confirmed. Drawing from the qualitative aspect of the study, it is recommended that decision-makers and senior managers in service organizations diligently consider the origins of the glass cliff phenomenon and actively engage in managing the factors that contribute to the unique challenges faced by women in high-risk managerial positions Conclusion This investigation stands as one of the initial studies that, by leveraging a hybrid research methodology, provides a comprehensive framework to thoroughly understand the causal conditions, strategic responses, and consequences of the glass cliff phenomenon. هدف: صخرۀ شیشه‌ای به حواشی به‌کارگیری زنان در مشاغل مدیریتی مخاطره‌آمیز اشاره دارد. به بیان دیگر، پدیدۀ صخرۀ شیشه‌ای بیان می‌کند که زنان در مقایسه با مردان، به احتمال بیشتری به پُست‌های مخاطره‌آمیز مدیریتی دست می‌یابند و مدیریت واحدهایی که به‌طور عمده در بحران قرار گرفته‌اند، به زنان واگذار می‌شود. مطالعۀ صخرۀ شیشه‌ای می‌تواند نقطۀ عطفی برای اندیشمندان و محققان بیشتری در این زمینه باشد تا به مشکلات و چالش‌های زنان در پُست‌های مدیریتی بپردازند. هدف اصلی این پژوهش، طراحی الگوی صخرۀ شیشه‌ای (با تأکید بر پیشایندها و پیامدها) در سازمان‌های خدماتی استان گلستان است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف توسعه‌ای است و روش پژوهش آن، روش ترکیبی از نوع طرح متوالی اکتشافی (کیفی ـ کمّی) است. مشارکت‌کنندگان در مرحله کیفی، مدیران زن و مرد شاغل در سازمان‌های خدماتی استان گلستان و استادان دانشگاه بوده‌اند. با توجه به کفایت نمونه‌گیری و اشباع نظری، ۲۰ نفر به روش نمونه‌گیری هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند. سپس یافته‌های بخش کیفی پژوهش، به‌صورت مجموعه‌ای از گزاره‌ها و فرضیه‌ها، برای آزمون در بخش کمّی تدوین شد. با تحلیل مصاحبه‌های انجام شده، الگوی مورد مطالعه استخراج، تدوین و در قالب روابط علّی طراحی شد. با تحلیل داده‌های کیفی، پرسش‌نامه پژوهشگر ساخته‌ای مشتمل بر ۳۹ گویه طراحی شد و پس از تأیید پایایی و روایی سازه سنجه، بر حسب روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای، این پرسش‌نامه در اختیار بانوان مدیر شاغل در سازمان‌های خدماتی استان گلستان قرار گرفت و در نهایت، ۲۲۵ پرسش‌نامۀ تکمیل برگشت و داده‌های آن آزمون شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی در نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس استفاده شد. یافته‌ها: این الگو از عوامل علّی (ویژگی‌‏های رهبری زنان، معیارهای شایسته‌سالارانه، ترجیحات زنان، عوامل سازمانی)، پدیدۀ محوری (صخرۀ شیشه‌ای)، راهبردها (جانشین‌پروری، برنامه‌ریزی توسعۀ فردی و شبکه‌های حمایتی) و پیامدها (پیامدهای مثبت فردی و سازمانی و پیامدهای منفی فردی و سازمانی) تشکیل شده است. نتایج تحلیل داده‌ها نشان داد که ویژگی‌‏های رهبری زنان، معیارهای شایسته‌سالارانه، ترجیحات زنان و عوامل سازمانی، بر صخرۀ شیشه‌ای تأثیر معنادار دارند. همچنین تأثیر پدیدۀ صخرۀ شیشه‌ای بر راهبردهای جانشین‌پروری، برنامه‌ریزی توسعۀ فردی و شبکه‌های حمایتی تأیید شد. در نهایت نتایج از تأثیر مثبت این راهبردهای بر پیامدهای مثبت و اثر منفی آن‌ها بر پیامدهای منفی حکایت دارد. بر اساس مدل طراحی شده در بخش کیفی پژوهش، به تصمیم‌گیرندگان و مدیران ارشد سازمان‌های خدماتی، پیشنهاد می‌شود ضمن توجه به علل شکل‌گیری پدیدۀ صخرۀ شیشه‌ای، به درک، کنترل و مدیریت عواملی که سبب بروز چالش‌ها و مشکلات برای مدیران زن در پُست‌های مخاطره‌آمیز مدیریتی می‌شوند، اقدام کنند. نتیجه‌گیری: این مطالعه جزء اولین مطالعاتی است که با تکیه بر پژوهشی ترکیبی، به ارائه چارچوبی جامع برای شناخت شرایط علّی، راهبردها و پیامدهای پدیده صخرۀ شیشه‌ای پرداخته است.

https://jipa.ut.ac.ir/article_96320_018875e42b4930b14400b805093eea50.pdf

انتشارات دانشگاه تهران مدیریت دولتی 2008-5877 16 2 2024 06 21 Design and Validation of Policy Making Model with Open Government Approach طراحی و اعتبارسنجی مدل خط‏مشی‌گذاری با رویکرد دولت باز 339 376 95492 10.22059/jipa.2024.368798.3434 FA زهرا محمدی کارشناس ارشد، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران. عبدالمجید ایمانی استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران. فرحناز آهنگ دکتری، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران. Journal Article 2023 11 27 Objective Open government is an emerging phenomenon that has attracted considerable attention in recent years and is expected to play a pivotal role in the future of public administration. This approach aims to make management within public entities more open and accountable, reduce operational costs, enhance efficiency, strengthen economic systems, and address social imbalances. Open government fosters transparency and participation, which are crucial for effective monitoring. The prompt and comprehensive disclosure of public data underpins an accountable and transparent government structure. This research was undertaken to enhance the effectiveness of the policy-making system nationally. It posits that the implementation of open government is essential, offering significant benefits to both public and private organizations. The primary goal of this study is to design and validate a model of policy-making that incorporates an open government approach, particularly within the context of higher education. Methods The methodology of this research encompasses a descriptive survey approach, integrating both qualitative and quantitative methods. In the qualitative component, ten experts in public administration from Sistan and Baluchistan University were meticulously selected using a purposeful sampling method to ensure a rich depth of knowledge. The quantitative segment targeted faculty members and administrative staff at the same university. Utilizing Cochran’s formula, a sample size of 279 participants was established and selected through stratified random sampling. The theoretical foundations were thoroughly examined to identify the dimensions and components of open government, along with its antecedents and consequences. This comprehensive exploration led to the creation of a research model, which was subsequently validated using a questionnaire designed on a Likert scale. Data from the questionnaire were analyzed using structural equation modeling, employing the partial least squares approach facilitated by SmartPLS software. Results The research findings identified multiple antecedents of open government within the realm of higher education. These include structural factors such as information technology integration, policy-making processes, technical and operational support, financial and budget considerations, and organizational structure. Behavioral factors encompass leadership and management styles, human resources management, educational initiatives, and organizational justice practices. The underlying factors identified were socio-cultural influences, legal frameworks, political environments, and information dissemination practices. The dimensions of open government were classified into four main categories: transparency, participation, cooperation, and open data. The beneficial consequences of implementing open government in higher education were evident in improved organizational accountability across organizational, legal, and professional domains, enhanced organizational performance including better social, economic, and innovative outcomes, and a reduction in academic corruption, which includes a decrease in data falsification, fraud, and other violations. Conclusion The study conclusively found that the antecedents of open government have a positive and significant impact on the implementation of open government initiatives. The successful implementation of open government was shown to have a significantly positive effect on the resulting outcomes of such initiatives. Additionally, it was confirmed with a 95% confidence level that the dimensions of open government positively and significantly correlate with the overall effectiveness of open government practices. Managers, policymakers, and government employees can utilize the insights from this research to improve the quality of decision-making and enhance the delivery of public services. Moreover, researchers and activists who utilize open government data to create new knowledge in various formats can derive substantial benefits from these research findings. هدف: دولت باز پدیدۀ جدیدی است که در سال‌های اخیر توجه زیادی را به خود جلب کرده است. دولت باز در آینده نقش مهمی ایفا خواهد کرد تا مدیریت بازتر و پاسخ‌گوتر شود، هزینه‌ها را کاهش و کارایی را افزایش دهد، سیستم اقتصادی را تقویت و بی‌تعادلی‌های اجتماعی را برابر کند. دولت باز شفافیت و مشارکت را ترویج می‌کند تا امکان نظارت مؤثر را فراهم آورد. افشای کامل، فوری و گستردۀ داده‌های عمومی، به دولتی پاسخ‌گو و شفاف منجر می‌شود. این پژوهش به‌منظور ارتقای اثربخشی نظام خط‌مشی‌گذاری در کشور اجرا شده است. در این پژوهش بیان می‌شود که پیاده‌سازی دولت باز در کشور ضروری است و کلیه سازمان‌های دولتی و خصوصی، می‌توانند از پیامدهای دولت باز بهره‌مند شوند. هدف اصلی پژوهش حاضر، طراحی و اعتبارسنجی مدل خط‌مشی‌گذاری با رویکرد دولت باز، در آموزش عالی است. روش: روش پژوهش توصیفی ـ پیمایشی است. پژوهش با روش کیفی و کمی انجام شده است. در بخش کیفی، ۱۰ نفر از کارشناسان مدیریت دولتی دانشگاه سیستان و بلوچستان با روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. جامعه آماری پژوهش در بخش کمی، اعضای هیئت علمی و کارمندان اداری دانشگاه سیستان و بلوچستان بودند. به‌کمک فرمول کوکران، حجم نمونه ۲۷۹ نفر تعیین شد و نمونه‌ها با روش نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی نسبی انتخاب شدند. پس از بررسی مبانی نظری، ابعاد و مؤلفه‌های دولت باز و پیشایندها و پیامدهای آن شناسایی شدند و الگوی پژوهش طراحی شد. برای اعتبارسنجی الگوی پژوهش، از پرسش‌نامه طراحی شده در قالب مقیاس لیکرت استفاده شد. داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری، مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی و به‌کمک نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس تجزیه‌وتحلیل شدند. یافته‌ها: براساس یافته‌های پژوهش، پیشایندهای دولت باز در آموزش عالی عبارت‌اند از: عوامل ساختاری (فناوری اطلاعات، خط‌مشی‌گذاری، فنی و عملیاتی، مالی و بودجه و ساختار سازمانی)، عوامل رفتاری (رهبری و مدیریت، منابع انسانی، آموزش و عدالت سازمانی) و عوامل زمینه‌ای (اجتماعی ـ فرهنگی، قانونی ـ حقوقی، سیاسی و اطلاعاتی). ابعاد دولت باز نیز عبارت‌اند از: شفافیت، مشارکت، همکاری و داده باز. پیامدهای دولت باز در آموزش عالی عبارت‌اند از: ابعاد ارتقای پاسخ‌گویی (سازمانی، قانونی و حرفه‌ای)، بهبود عملکرد سازمانی (بهبود عملکرد اجتماعی، بهبود عملکرد اقتصادی و بهبود نوآوری) و کاهش فساد آکادمیک (کاهش جعل داده، کاهش تقلب و کاهش تخلف). نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش نشان داد که پیشایندهای دولت باز، بر پیاده‌سازی دولت باز تأثیر مثبت و معناداری دارد. پیاده‌سازی دولت باز بر پیامدهای دولت باز، تأثیر مثبت و معناداری می‌گذارد. همچنین مشخص شد که در سطح اطمینان ۹۵ درصد، ابعاد دولت باز با دولت باز ارتباط مثبت و معناداری دارند. مدیران و خط‌مشی‌گذاران و کارمندان دولت، برای بهبود کیفیت تصمیم‌گیری و سیاست‌گذاری و ارائه خدمات عمومی بهتر، می‌توانند از نتایج پژوهش استفاده کنند. همچنین محققان و فعالانی که از اطلاعات و داده‌های دولت باز، برای ایجاد دانش در قالب‌های مختلف استفاده می‌کنند، می‌توانند از نتایج پژوهش بهره‌مند شوند.

https://jipa.ut.ac.ir/article_95492_d02e5fc14aee5f2db80930ba4f6cf3e8.pdf

انتشارات دانشگاه تهران مدیریت دولتی 2008-5877 16 2 2024 06 21 Designing an Innovative Human Resources Model Based on Perceived Organizational Support Case Study of Qazvin's Government organizations طراحی مدل منابع انسانی نوآور مبتنی بر حمایت سازمانی ادراک‌شده (مورد مطالعه: سازمان‏های دولتی قزوین) 377 421 95451 10.22059/jipa.2024.366683.3411 FA حسین رسولی دانشجوی دکتری، مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران. مرتضی موسی خانی استاد، گروه مدیریت دولتى، دانشکده مدیریت، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. مهدی الوانی استاد، گروه مدیریت دولتى، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران. پرهام عظیمی دانشیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و مکانیک، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران. Journal Article 2023 10 16 Objective Innovative human resources are the driving engine behind dynamic thinking, critical approaches, and are essential catalysts for transformation and innovation within any organization. They embody the questioning spirit and proactive nature of a vibrant workforce, which is critical to the organization's continual evolution. Effective initiation, sustained development, and strengthening of such innovative practices are not feasible without the solid foundation of both material and spiritual support as perceived by the employees. Consequently, the central aim of this research is to meticulously design and present an innovative human resources model based significantly on perceived organizational support, meticulously studied within the government organizations of Qazvin. Methods This research employs a comprehensive mixed exploratory approach, amalgamating qualitative and quantitative methodologies, which is applied in intent and descriptive-survey in its implementation method. The qualitative component of this study utilized the acclaimed Clark and Brown thematic analysis method with a comparative approach. In this phase, the statistical sample, carefully chosen using a non-probability targeted method, included a select group of 11 academic and organizational experts. The quantitative segment focused on a diverse group of managers, deputies, and specialists from various government organizations across Qazvin, encompassing sectors such as governance, infrastructure, economic, social, cultural, and service affairs. The robust sample size, meticulously calculated using Cochran’s formula, was set at 220 individuals. The sampling strategy in the quantitative phase began with targeted selection, followed by a strategic combination of cluster, stratified, and simple random sampling methods. Data collection was comprehensively conducted using semi-structured interviews and a meticulously developed questionnaire. For data analysis, the qualitative section leveraged MaxQDA software for detailed triple coding—axial, selective, and open coding. Simultaneously, the quantitative section employed SPSS for rigorous data analysis and MATLAB software for the sophisticated implementation of confirmatory factor analysis to validate the model and determine the optimal combination of perceived organizational support and innovative human resources. Results The research findings robustly highlight the initial identification of themes at comprehensive, organizing, and basic levels. This thorough investigation led to the emergence of innovative themes that were distinctly extracted from the disparities between the theoretical literature, past research background, and enriched insights obtained from expert interviews. The elaborately finalized model successfully integrates essential local government indicators along with moral and human values, thoughtfully adapted to the unique cultural context governing the administrative operations in Qazvin. This adaptation drew extensively from an in-depth review of pertinent laws, regulations, and foundational documents. Conclusion One of the paramount achievements of this research is the formulation of a multi-level model that proficiently measures the optimal combination of organizational support factors and innovative human resources within Qazvin's government organizations. This model is innovatively designed to predict the output variable based on the carefully evaluated values of the input variables. The strategic implementation and meticulous execution of this model within the government organizations of Qazvin can be considered exceedingly practical and unequivocally beneficial, aiming to significantly enhance the operational effectiveness and efficiency within these institutions. هدف: هدف از اجرای این پژوهش، طراحی و ارائه مدل منابع انسانی نوآور، مبتنی بر حمایت سازمانی ادراک‌شده و به‌طور خاص، در سازمان‌های دولتی قزوین است. روش: روش پژوهش حاضر به‌لحاظ ماهیت داده‌ها، آمیخته اکتشافی (کیفی ـ کمی)، بر حسب هدف، از نوع کاربردی و از نظر روش اجرا، از نوع توصیفی ـ پیمایشی است. بخش کیفی با بهره‌گیری از روش تحلیل مضمون کلارک و براون با رویکرد قیاسی صورت گرفت. نمونه آماری در بخش کیفی با به‌کارگیری روش غیراحتمالی، از نوع هدفمند بود و برای این بخش ۱۱ نفر از خبرگان دانشگاهی و سازمانی انتخاب شدند. جامعه آماری در بخش کمی مدیران، معاونان و کارشناسان سازمان‌های دولتی قزوین بودند. نمونه‌گیری بخش کمّی با انتخاب ۴ سازمان دولتی از نوع امور حاکمیتی، زیربنایی، اقتصادی و اجتماعی، فرهنگی و خدماتی در استان قزوین صورت پذیرفت و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۲۲۰ نفر به‌دست آمد. روش نمونه‌گیری در بخش کمّی در غربالگری آغازین، به‌صورت هدفمند و در ادامه، به‌صورت ترکیبی از نوع خوشه‌ای، طبقه‌ای و تصادفی ساده انجام گرفت. ابزار گردآوری داده‌ها، مصاحبه نیمه‌ساختارمند و پرسش‌نامه محقق‌ساخته بوده است. در بخش کیفی برای تحلیل داده‌ها و کدگذاری مضامین اولیه مستخرج از ادبیات نظری و مصاحبه با خبرگان، از کدگذاری سه‌گانۀ محوری، گزینشی و باز با بهره‌گیری از نرم‌افزار مکس کیودا استفاده شد. برای تحلیل داده‌ها در بخش کمّی نیز، از نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس، برای اعتبارسنجی مدل از تحلیل عاملی تأییدی در نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس و برای شناسایی ترکیب بهینه مضامین حمایت سازمانی ادراک‌شده و منابع انسانی نوآور، از نرم‌افزار متلب استفاده شد. یافته‏ها: یافته‌های پژوهش حاضر در گام نخست، شناسایی مضامین حمایت سازمانی ادراک‌شده و منابع انسانی نوآور در سطوح فراگیر، سازمان‌دهنده، پایه و کدهای اولیه بود و در گام بعدی، تفاوت مضامین مستخرج از ادبیات نظری و پیشینه پژوهش با مضامین به‌دست‌آمده از مصاحبه با خبرگان شناسایی شد. مدل نهایی پژوهش حاضر، بر اساس شاخص‌های بومی ـ دولتی، همچون ارزش‌های اخلاقی و انسانی متناسب با بافت فرهنگی حاکم بر فضای اداری ایران و همچنین، مبتنی بر منابع و مراجع موجود در قوانین، مقررات و اسناد طراحی شد. نتیجه‌گیری: مهم‌ترین دستاورد این پژوهش، ارائه الگوی چندسطحی برای سنجش میزان ترکیب بهینه عوامل حمایت سازمانی و منابع انسانی نوآور در سازمان‌های دولتی قزوین بود که به‌طور پویا با توجه به مقادیر متغیرهای ورودی، متغیر خروجی را پیش‌بینی می‌کند. پیاده‌سازی و اجرای این مدل در سازمان‌های دولتی قزوین را می‌توان کاربردی و مفید دانست.

https://jipa.ut.ac.ir/article_95451_7cf5c9a9a5071a26d1afee8656334957.pdf

انتشارات دانشگاه تهران مدیریت دولتی 2008-5877 16 2 2024 06 21 Meta-synthesizing of Practices of Corporate Social Responsibility: External Stake-holders Approach فراترکیب اقدا‌م‌های مسئولیت اجتماعی سازمانی با رویکرد ذی‏نفعان برون‌سازمانی 422 454 94721 10.22059/jipa.2023.360041.3336 FA مریم خلعتبری معظم دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد تهران‌جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. حمید رضا یزدانی استادیار، گروه مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران. ناصر عسگری دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه هوایی شهید ستاری، تهران، ایران. Journal Article 2023 05 28 Objective In the context of today's intensely competitive environments, the ability of organizations to meet and exceed the expectations of their key stakeholders has become increasingly crucial for their survival, as well as for boosting their overall competitiveness and productivity. This dynamic forms the crux of a significant issue in the realm of effective interaction between organizations and their external environment, widely recognized as "corporate social responsibility" (CSR). The critical importance of CSR in the competitive landscape of today's markets has led to a proliferation of scholarly studies from varied perspectives, each with distinct objectives. In pursuit of gaining a deeper and more comprehensive understanding of the CSR practices adopted by organizations, this research has undertaken a detailed review and classification of the strategies that banks have implemented in alignment with their responsibilities towards external stakeholders. Methods This study is conducted as qualitative applied research employing a meta-synthesis approach. The data sources for this investigation included a curated selection of articles from international scientific databases, carefully chosen based on stringent criteria designed specifically for the meta-synthesis process. Results The practices that banks have adopted in accordance with their corporate social responsibility towards their external stakeholders can be systematically categorized into five principal groups: actions related to society, the environment, customers, competitors, and suppliers. Delving deeper, societal-related actions are subdivided into six classifications: economic, social, legal, artistic-cultural, educational, and sanitary-health initiatives. Environmental CSR actions by banks are grouped into four distinct categories: resource and energy consumption management, environmental protection efforts, environmental development initiatives, and practices related to green banking. The classifications of actions related to customers are delineated based on the nature of customer interactions, the quality of customer service provided, the intrinsic qualities of the products, and the delivery methods of these products. Additionally, the expectations of stakeholders compel banks not only to act ethically towards their suppliers and competitors but also to avoid any unethical practices. Although the actions taken in this regard are less numerous than those aimed at other stakeholders, their importance in the CSR strategies of banks cannot be underestimated. Conclusion The diligent efforts of banks to align with the expectations of their stakeholders establish them as socially accountable entities, which significantly enhances their sustainability and continuous productivity within competitive markets. The distinctive nature of the research methodology, incorporating both qualitative approaches and meta-synthesis strategies, enabled the researchers to tackle this issue from a holistic perspective. Consequently, the practices of corporate social responsibility in the banking sector with regard to external stakeholders were exhaustively identified and systematically classified. These comprehensive findings provide a valuable and effective framework for banks and other akin organizations to develop and refine their corporate social responsibility programs concerning external stakeholders. هدف: تلاش سازمان‌ها برای برآورده‌کردن انتظارها و جلب رضایت ذی‌نفعان کلیدی خود، در حفظ بقا و ارتقای قابلیت رقابت‌پذیری و بهره‌وری سازمان تأثیر چشمگیری دارد. این گرایش، محور موضوعی حیاتی در زمینۀ تعامل اثربخش بین سازمان و محیط را تشکیل می‌دهد که «مسئولیت اجتماعی سازمانی» نام دارد. اهمیت این مقوله در دنیای رقابتی امروز، موجب شده است که مطالعات متعددی از دیدگاه‌های گوناگون و با اهداف گوناگون در خصوص آن انجام شود. به‌منظور کسب شناخت جامع‌تر از اقدام‌هایی که سازمان‌ها در این زمینه می‌توانند انجام دهند، پژوهش حاضر به مرور و طبقه‌بندی اقدام‌های گزارش شده بانک‌ها، در خصوص هر یک از ذی‌نفعان بیرونی سازمان پرداخته است. روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و با رویکرد کیفی و روش فراترکیب اجرا شده است. منابع اطلاعاتی پژوهش، مقاله‌های منتشر شده درباره موضوع این پژوهش در پایگاه‌های علمی معتبر بین‌المللی در بازه زمانی منتخب است. این مقاله‌ها بر اساس معیارهای ورود به فرایند فراترکیب انتخاب شدند. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها نیز از روش تحلیل محتوای کیفی استفاده شده است. یافته‌ها: اقدام‌هایی که بانک‌ها برای عمل به مسئولیت اجتماعی سازمانی در ارتباط با ذی‌نفعان برون‌سازمانی خود انجام داده‌اند، در قالب پنج دسته اصلی طبقه‌بندی شدند: اقدام‌های مربوط به جامعه، محیط زیست، مشتریان، تأمین‌کنندگان و رقبا. به بیانی دقیق‌تر، می‌توان گفت که اقدام‌های مربوط به جامعه در شش طبقه دسته‌بندی شدند: اقدام‌های اقتصادی، اجتماعی، قانونی، هنری ـ فرهنگی، آموزشی ـ تحصیلی و بهداشتی ـ سلامتی. اقدام‌های مسئولیت اجتماعی بانک‌ها در خصوص محیط‌زیست، در قالب چهار دسته گروه‌بندی شدند: مصرف منابع و انرژی، حفاظت محیط‌زیست، توسعه محیط‌زیست و بانکداری سبز. اقدام‌های گزارش شده در خصوص مشتریان نیز در قالب چگونگی تعامل با مشتری، کیفیت خدمت‌رسانی به مشتری، ماهیت محصول و نحوۀ ارائۀ محصول به مشتریان طبقه‌بندی شد. در نهایت، انتظار ذی‌نفعان از بانک‌ها برای عمل به مسئولیت‌های اجتماعی خود باعث می‌شود که آن‌ها حتی نسبت به تأمین‌کنندگان و رقبای خود نیز بی‌تفاوت نباشند و در ارتباط با آن‌ها اقدام‌های غیراخلاقی انجام ندهند. هرچند شمار اقدام‌هایی که بانک‌ها در این زمینه انجام داده‌اند، نسبت به دیگر ذی‌نفعان کمتر است؛ اما توجه به آن‌ها در راستای عمل به مسئولیت اجتماعی بانک‌ها ضروری است. نتیجه‌گیری: تلاش سازمان‌ها برای جلب رضایت و تأمین انتظارهای ذی‌نفعان مختلف خود، موجب می‌شود به‌عنوان سازمان مسئولیت‌پذیر اجتماعی شناخته شوند و در نتیجه، بقا و بهره‌وری پایدار آن‌ها، به‌ویژه در محیط‌های رقابتی بهبود یابد. ماهیت خاص روش‌شناسی تحقیق و بهره‌مندی از رویکرد کیفی و راهبرد فراترکیب، موجب شد که پژوهشگران با رویکردی کل‌گرا به این موضوع بپردازند؛ به‌گونه‌ای که اقدام‌های مسئولیت اجتماعی سازمانی در بانکداری، در ارتباط با ذی‌نفعان خارجی به‌صورت کلی شناسایی و طبقه‌بندی شده است. این نتایج می‌تواند راهنمای جامعی برای بانک‌ها و دیگر سازمان‌های مشابه باشد تا با استفاده از آن، برنامه‌های مسئولیت اجتماعی سازمانی خود را در خصوص ذی‌نفعان برون‌سازمانی تدوین کنند.

https://jipa.ut.ac.ir/article_94721_c7a67b4d7c8613989a94ab3db18dedc2.pdf