انتشارات دانشگاه تهران مدیریت دولتی 2008-5877 6 2 2014 06 22 Analyzing the Critical Success Factors in New Service Development (NSD) Using Structural Equations Model (Case Study: Region 1 of Municipality of Tehran) تحلیلی بر عوامل بحرانی موفقیت (CSF) شهرداری ها در حوزۀ توسعۀ خدمات جدید (NSD) با رویکرد مدل یابی معادلات ساختاری (مورد مطالعه: حوزۀ زیباسازی شهرداری منطقۀ 1 تهران) 375 400 52155 10.22059/jipa.2014.52155 FA سید حبیب الله میرغفوری دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، ایران میثم شفیعی رودپشتی دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازاریابی، دانشکدۀ مدیریت و حسابداری، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران فاطمه ملک شاهی کارشناس‎ارشد گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه علم و هنر یزد، ایران Journal Article 2014 01 28 Globalization and high pace of technological processes,<br />achieved by information technology, increase the pressure on private and<br />public organizations to compete for providing new services. The service<br />sector accounts for the largest employment growth and value-added in<br />developed economies. Therefore, extensive studies on developing new<br />services and their success factors have become more important. In this<br />regard, the present study is carried out with the purpose of investigating<br />critical success factors and presenting a model for new service development.<br />The population of this study consists of two groups; the first group includes<br />managers and experts of municipality for identifying CSFs and the second<br />group includes citizens of region 1 of Tehran in order to evaluate the<br />performance of municipality in NSD. For collecting data, two questionnaires<br />of identifying CSFs and evaluating the performance are used. Structural<br />equations model and Topsis and Vikor decision making techniques are<br />employed to examine the questions. For presenting obvious and practical<br />results, CSFs that are confirmed in the model are included in importanceperformance<br />matrix and are divided into 4 sections the most important of<br />which are those located in the second quarter. Therefore, municipality must<br />improve its performance in these items to successfully develop its services. جهانی­سازی و فرآیندهای تکنولوژیکی پُرسرعت، از طریق فناوری اطلاعات، سازمان‎های خدماتی در بخش­های خصوصی و عمومی را برای رقابت در خدمات‎رسانی جدید، تحت فشار مضاعف قرار داده است. در اقتصادهای توسعه­یافته، بخش خدمات مسئول بیشترین رشد اشتغال و ارزش افزوده است. درنتیجه، مطالعات گسترده­تر در زمینۀ توسعۀ خدمات جدید و عوامل موفقیت آن، مهم­تر از پیش جلوه می­کند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل بحرانی موفقیت و ارائۀ مدلی برای توسعۀ خدمات جدید انجام گرفته است. جامعۀ آماری پژوهش از دو گروه مدیران و کارشناسان شهرداری و شهروندان ساکن در منطقۀ­ 1 تهران تشکیل شده است. برای جمع‌آوری داده‌ها از دو پرسشنامۀ‌‌ شناسایی عوامل و ارزیابی عملکرد استفاده شد. به‎منظور بررسی سؤال‎های پژوهش، روش مدل­یابی معادلات ساختاری و فنون تصمیم‎گیری تاپسیس و ویکور به‎کار رفته است. برای کسب نتایج واضح و کاربردی، CSFهای تأییدشده در مدل، در ماتریس اهمیت ـ عملکرد جای گرفتند و به چهار دسته تقسیم شدند. در این جانمایی مهم‎ترین عوامل در ربع دوم ماتریس قرار گرفت؛ به این معنا که شهرداری برای توسعۀ موفقیت­آمیز خدماتش، باید عملکرد خود را در این موارد بهبود بخشد. https://jipa.ut.ac.ir/article_52155_ee30c4de63ec03f5b213e1cbf162f882.pdf