انتشارات دانشگاه تهران مدیریت دولتی 2008-5877 6 4 2014 12 22 Factors affecting public trust in government agencies in Tehran عوامل مؤثر بر اعتماد به سازمان‌های دولتی شهر تهران 839 856 52034 10.22059/jipa.2014.52034 FA بهزاد قره خانی کارشناس ارشد مدیریت دولتی، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌‌ریزی، تهران، ایران حبیب الله طاهرپور استادیار مدیریت، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌‌ریزی، تهران، ایران فرج الله رهنورد دانشیار مدیریت، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌‌ریزی، تهران، ایران فرخ مصطفوی استادیار علوم اجتماعی، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌‌ریزی، تهران، ایران Journal Article 2014 04 08 The current research aims to identify and prioritize the factors affecting public trust in government agencies in Tehran. For this purpose, 39 variables that affect public trust were extracted by reviewing the literature of the context, then, they were used for preparing the questionnaire. Research methods are descriptive, exploratory, applied and fieldwork. Validity and reliability of the questionnaire are evaluated at the appropriate level based on Cronbach’s alpha (0.925) using literature review and the experts' corrective ideas. The questionnaire was distributed among a sample of 303 people from the unlimited population using statistical technique, which includes the clienteles of government agencies in Tehran. By using exploratory factor analysis and according to variance explained percent, the variables were classified into seven main factors respectively including: satisfaction with the performance and services, quality of services, clientele participation, social trust, official corruption, clientele awareness level and information. هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر اعتماد به سازمان‌های دولتی شهر تهران است. بدین‌منظور، با مرور ادبیات موضوع، 39 متغیر تأثیرگذار بر اعتماد عمومی شناسایی شد و مبنای تهیة پرسشنامه قرار گرفت. روش تحقیق در این پژوهش، میدانی، کاربردی، اکتشافی و توصیفی است. روایی و قابلیت اعتماد پرسشنامه، با توجه به تهیة پرسشنامه براساس مبانی نظری و اعمال نظرهای اصلاحی صاحب­نظران و مقدار آلفای کرونباخ (925/0) در سطح مناسبی ارزیابی می‌شود. با توجه به نامحدودبودن جامعة آماری و به مفروضة تکنیک تحلیل عاملی، پرسشنامه در بین 303 نفر از اعضای جامعة آماری که مراجعان به دستگاه‌های اجرایی استان تهران بودند، به‌صورت سهمیه‌ای توزیع شد. با به­کارگیری تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و با توجه به درصد واریانس تبیین­شده، متغیرهای فوق در قالب هفت عامل اصلی دسته‌بندی شده‌اند که به­ترتیب اولویت عبارتند از: رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات ارائه­شده، کیفیت ارائة خدمات، مشارکت­دادن مراجعان، اعتماد اجتماعی، فساد اداری، سطح آگاهی مراجعان و اطلاع‌رسانی. https://jipa.ut.ac.ir/article_52034_7614a80e2d596ebe8f6b3e206655d942.pdf