TY - JOUR ID - 52034 TI - عوامل مؤثر بر اعتماد به سازمان‌های دولتی شهر تهران JO - مدیریت دولتی JA - JIPA LA - fa SN - 2008-5877 AU - قره خانی, بهزاد AU - طاهرپور, حبیب الله AU - رهنورد, فرج الله AU - مصطفوی, فرخ AD - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌‌ریزی، تهران، ایران AD - استادیار مدیریت، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌‌ریزی، تهران، ایران AD - دانشیار مدیریت، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌‌ریزی، تهران، ایران AD - استادیار علوم اجتماعی، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌‌ریزی، تهران، ایران Y1 - 2014 PY - 2014 VL - 6 IS - 4 SP - 839 EP - 856 KW - اعتماد KW - اعتماد عمومی KW - تحلیل عاملی KW - دستگاه اجرایی KW - سرمایة اجتماعی DO - 10.22059/jipa.2014.52034 N2 - هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر اعتماد به سازمان‌های دولتی شهر تهران است. بدین‌منظور، با مرور ادبیات موضوع، 39 متغیر تأثیرگذار بر اعتماد عمومی شناسایی شد و مبنای تهیة پرسشنامه قرار گرفت. روش تحقیق در این پژوهش، میدانی، کاربردی، اکتشافی و توصیفی است. روایی و قابلیت اعتماد پرسشنامه، با توجه به تهیة پرسشنامه براساس مبانی نظری و اعمال نظرهای اصلاحی صاحب­نظران و مقدار آلفای کرونباخ (925/0) در سطح مناسبی ارزیابی می‌شود. با توجه به نامحدودبودن جامعة آماری و به مفروضة تکنیک تحلیل عاملی، پرسشنامه در بین 303 نفر از اعضای جامعة آماری که مراجعان به دستگاه‌های اجرایی استان تهران بودند، به‌صورت سهمیه‌ای توزیع شد. با به­کارگیری تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و با توجه به درصد واریانس تبیین­شده، متغیرهای فوق در قالب هفت عامل اصلی دسته‌بندی شده‌اند که به­ترتیب اولویت عبارتند از: رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات ارائه­شده، کیفیت ارائة خدمات، مشارکت­دادن مراجعان، اعتماد اجتماعی، فساد اداری، سطح آگاهی مراجعان و اطلاع‌رسانی. UR - https://jipa.ut.ac.ir/article_52034.html L1 - https://jipa.ut.ac.ir/article_52034_7614a80e2d596ebe8f6b3e206655d942.pdf ER -